Chính Sách Giao Hàng Và Đổi Trả Tại Thế Giới Kangen

1.CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Phí giao hàng (vận chuyển):

  • Giá sản phẩm được hiển thị trên website đều chưa tính phí giao hàng
  • Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khối lượng, kích thước và khoảng cách
  • Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ 3 như: Viettel Post, GHTK, GHN, ALL…

Thời gian giao hàng

  • Trong một số trường hợp khách quan Thế Giới Kangen có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
  • Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quí khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ tổng đài toàn chăm sóc khách hàng của Thế Giới Kangen để nhận trợ giúp.

Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

  • Nếu dịch vụ vận chuyển do Thế Giới Kangen chỉ định, Thế Giới Kangen sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Thế Giới Kangen đến quí khách
  • Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Sau khi quí khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Thế Giới Kangen không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quí khách sau này.
  • Nếu dịch vụ vận chuyển do quí khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Thế Giới Kangen đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.,

Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

  • Ngoài những chính sách vận chuyển miễn phí trong quá trình thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà sẽ phát sinh một số vật tư sử dụng thực tế phát sinh ngoài định mức quý khách vui lòng thanh toán những phát sinh

Lưu ý:

  • Đội ngũ nhân viên giao nhận lắp đặt của Thế Giới Kangen không có đầy đủ trang thiết bị máy móc và chưa được trang bị những kỹ năng cần thiết phục vụ các dịch vụ công xây dựng (đi nẹp đường điện, đường nước, khoan cắt, lắp ráp bàn ghế, thang đứng,..). Do đó, quý khách vui lòng thuê ngoài hoàn tất các hạng mục, và vật dụng, trang thiết bị cần thiết trước khi nhân viên của Thế Giới Kangen đến giao hàng và lắp ráp.
  • Các trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ cài đặt sản phẩm: Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắp đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng…

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Thế Giới Kangen (Thegioikangen.com) sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

Điều Kiện Áp Dụng

  • Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua, sản phẩm bóp méo, cũ ….
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…nếu có)

Thời Hoàn Hàng/Đổi Trả

  • 30 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng

Phí Hoàn Hàng/Đổi Trả

  • Quý khách có trách nhiệm trả bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc hoàn hàng/đổi trả. Thông thường chi phí này sẽ không vượt quá 1,5% đối với giá trị của đơn hàng giá <10 triệu và 0,5% đối với đơn hàng giá trị lớn >10 triệu.

Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã .
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
  • Không đổi trả hàng trong trường hợp khách quan như thiên tai, lũ lụt…. làm ảnh hưởng tới sản phẩm khi khách hàng đã nhận hàng.

Quy Trình Xử Lý Thủ Tục Đổi Trả

  • Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Thegioikangen.com qua HOTLINE 0986 667 920hoặc thông qua chúng tôi.
  • Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Thế Giới Kangen
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Quy Trình Hoàn Tiền

  • Sau khi nhận được hàng hóa trả về chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá và sẽ có thông báo về việc chấp nhận hay không cho quý khách
  • Nếu được chấp nhận chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho quý khách theo giá trị đơn hàng và trừ đi các khoản phí phát sinh nếu có
  • Tiền sẽ được chuyển lại quý khách trong tối đa 7 ngày làm việc từ khi quý khách nhận được thông báo chấp nhận của chúng tôi.