CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM CỦA ENAGIC

Chính sách bảo hành sản phẩm của Enagic

ĐIỀU 1: Sau khi mua sản phẩm của Enagic như máy lọc nước ion kiềm Kangen, máy tắm Anespa, EmGuarde. Khách hàng sẽ được cung cấp hóa đơn, mã ID bảo hành kèm mã người sử dụng (hoặc mã nhà phân phối). Kèm với đó là bạn được cung cấp tài khoản để truy cập trực tiếp trên trang chủ của Enagic.

ĐIỀU 2: Địa điểm bảo hành: VP Công Ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Huyền Trang

  • Địa chỉ: GF-03A – Tòa nhà Topaz 1, 92 Nguyễn Hữu Cảnh, P22, Q.Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 09:00 – 17:00
  • Đây là trung tâm bảo hành chính hãng duy nhất được ủy quyền từ Enagic Thái Lan – Đơn vị quản lý thị trường Việt Nam.
  • Kỹ sư bảo hành từ Nhật sang tận nơi để bảo hành.

ĐIỀU 3: Các sản phẩm máy điện giải nước Kangen mua tại Thế Giới Kangen sẽ được bảo hành miễn phí theo chính sách bảo hành chính hãng của Nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành do Nhà sản xuất quy định, tính từ ngày lắp đặt máy.

Phí vận chuyển, đóng gói gửi đi bảo hành do khách hàng chịu. Phí gửi ra do Enagic chịu với những máy trong thời hạn bảo hành.

Nếu quá thời gian bảo hành. Enagic sẽ tính phí sữa chữa/thay tùy trường hợp cụ thể.

ĐIỀU 4: Quy trình bảo hành chính hãng của Thế Giới Kangen gồm 8 bước như sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng bằng các hình thức: điện thoại, zalo, video, tin nhắn.
  • Bước 2: Chuyên viên kỹ thuật tư vấn, hướng dẫn kiểm tra và khắc phục lỗi từ xa (nếu được)
  • Bước 3: Chuyên viên kỹ thuật kiểm tra và sửa chữa tận nơi (nếu cần), xác định nguyên nhân.
  • Bước 4: Nếu không khắc phục được tại chỗ. Máy sẽ cần chuyển về trung tâm bảo hành (Theo Điều 3 – Chính sách bảo hành).
  • Bước 5: Quý khách cần đóng gói và chuyển máy vào trung tâm bảo hành theo địa chỉ trên.
  • Bước 6: Bảo hành/sửa chữa máy theo quy định bảo hành chính hãng.
  • Bước 7: Kiểm tra máy sau bảo hành và gửi về cho khách hàng.
  • Bước 8: Lắp đặt lại máy và kiểm tra tình trạng hoạt động.

ĐIỀU 5:Những trường hợp sẽ không được bảo hành:

Trường hợp 1: Trục trặc từ việc không sử dụng máy đúng theo hướng dẫn nằm trong cuốn “cẩm nang vận hành” đi kèm theo máy của nhà sản xuất và không sử dụng đúng theo chỉ dẫn, khuyến cáo, hướng dẫn sử dụng của Thế Giới Kangen.

Trường hợp 2:Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, sấm sét, chuột côn trùng cắn…

Trường hợp 3: Làm rơi máy.

Trường hợp 4: Sử dụng điện áp không phù hợp, không ổn định cho máy.

Trường hợp 5: Có dấu hiệu sửa chữa, thay đổi cấu tạo, cấu trúc mặc định của máy.

Trường hợp 6: Hư hại vật lý do quá trình tự ý lắp đặt, vận chuyển máy.

Trường hợp 7: Lắp đặt tại nguồn nước không đảm bảo tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn tối thiểu đầu vào ở Việt Nam phải đạt TCVN1 dành cho nước sinh hoạt và có mức pH từ 7.0 trở lên.

Trường hợp 8: Sử dụng nguồn nước đầu vào có nhiệt độ không đúng theo yêu cầu của nhà sản xuất dành cho máy.

BẢO DƯỠNG, THAY LÕI, KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG NƯỚC VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI

  • Chế độ bảo hành chính hãng toàn cầu theo quy định của từng dòng máy từ 3-5 năm, ngoài ra Thế Giới Kangen còn cung cấp dịch vụ bảo dưỡng máy, kiểm tra chất lượng nước và chăm sóc khách hàng trọn vòng đời của máy.
  • Thế Giới Kangen cung cấp dịch vụ vệ sinh máy, thay muối định kỳ.
  • Hệ thống phụ kiện, linh kiện luôn sẵn sàng để cung cấp cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.